Оферта ООО «РЕАЛТИХАБ»

1.1. Платформа, или REALTYHUB, – закрытый от внешних пользователей программный комплекс (далее - программа, программное обеспечение, сервис), доступный через сайт https://realtyhub.ru и/или через установленное PWA-приложение (Progressive Web App – технология, превращающая обычный сайт в приложение, которое можно установить на устройство и которое ведёт себя как нативное мобильное приложение) после авторизации и предназначенный для профессиональной работы с объектами недвижимости, взаимодействия специалистов по недвижимости (риелторов, агентств недвижимости, далее - риелторов) между собой и клиентами, ведения CRM, договорного документооборота с клиентами и риелторами.

1.2. Функциональность Платформы – это совокупность возможностей и инструментов, которые она предоставляет для решения определённых задач: автоматизации рутинных задач, бизнес-процессов, управления данными, взаимодействия пользователей между собой и с клиентами, и т.д.

1.3. Использование Платформы – авторизация на Пользователя Платформе и использование ее функциональности.

1.4. Администратор Платформы (далее – Администратор) – физическое лицо, наделенное особыми правами по управлению Платформой, действующее от имени Оператора.

1.5. Договор – безоговорочно акцептованный Компанией текст настоящей публичной оферты, представляющий собой сделку между Компанией и Оператором по предоставлению удаленного доступа к сервису по модели Software as a Service (программное обеспечение как услуга, SaaS) на условиях, приведенных в настоящей Оферте и связанных с ней документах, на которые приводятся ссылки в Оферте.

1.6. Пользователь – физическое лицо, которому предоставлен индивидуальный аккаунт для работы от имени Компании, в том числе сам ИП, и которое в рамках настроек, определенных Администратором, может иметь доступ ко всей функциональности Платформы. При упоминании в тексте Оферты Пользователя может подразумеваться как лицо, являющееся стороной Договора (Компания), так и любые его представители, действующие от имени и/или в интересах Компании в рамках получения доступа к Платформе и любым услугам Оператора.

1.7. Аккаунт – индивидуальная учетная запись Пользователя. Доступ сотрудника Компании не делает его самостоятельным заказчиком платного доступа. Права Пользователя Платформы определяются исходя из функциональности Платформы и настроек, определенных Администратором.

1.8. Руководитель – Пользователь с ролью управления Компанией в Платформе. Назначение этой роли и наличие полномочий действовать от имени Компании регулируются пунктами 3 и 4 настоящей Оферты.

1.1. Контент пользователя – любая информация, размещенная/загруженная (внесенная) Пользователем на Платформу или при использовании функционала Платформы в том числе:

• ПД клиентов/ сотрудников и иных лиц, в отношении которой Пользователь выступает как Оператор или обработчик;
• данные, которые хранятся и обрабатываются посредством использования функциональности Платформы, такие как текст, текстовые сообщения, документы, голосовые и видео носители, изображения, текстовые сообщения электронной почты и т.п.

1.9. CRM (Customer Relationship Management) – программное обеспечение для управления и автоматизации работы с клиентами Компании, размещенное в закрытом разделе Платформы, доступном только Компании и ее Пользователям; входит в функциональность Платформы.

1.10. Подборка – инструмент, с помощью которого Пользователь собирает объявления об объектах недвижимости, подходящих под запрос конкретного клиента Пользователя; входит в функциональность Платформы.

1.11. CMA-оценка (Comparative Market Analysis) – сравнительный анализ рынка, который на основании фактических данных о сделках позволяет оценить стоимость объекта путём сопоставления его с аналогичными объектами, недавно проданными, выставленными на продажу или уже проданными в том же районе; входит в функциональность Платформы.

1.12. Простая электронная подпись (ПЭП) – электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определённым лицом (ст. 9 ФЗ № 63-ФЗ «Об электронной подписи» от 06.04.2011); входит в функциональность Платформы. Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью при условии подписания участниками Соглашения об использовании ПЭП (п. 8.7 Оферты). ПЭП используется в том случае, где законодательство допускает соответствующую форму, и не заменяет обязательную квалифицированную электронную подпись (КЭП), нотариальную или иную специальную форму.

1.13. Электронный документооборот (ЭДО) – процесс обмена электронными документами, подписанными квалифицированной электронной подписью (КЭП), между Сторонами.

1.14. Техническая поддержка – комплекс мероприятий, оказываемый Оператором Пользователю в установленных им пределах и объемах для обеспечения полноценного функционирования Платформы, включая обработку обращений Пользователя, исправление ошибок, информационно-консультационную поддержку по вопросам работы Платформы.

1.15. Тариф – стоимость и объём услуг в соответствии с выбранным Компанией составом услуг на сайте Оператора по адресу https://realtyhub.ru/documents/price. Оператор вправе в одностороннем порядке менять условия и стоимость услуг Платформы, предусмотренных тарифными планами.

1.16. Пробный период – это предложение Оператора, которое позволяет потенциальным клиентам бесплатно протестировать полный функционал Платформы перед оплатой тарифа.

1.1. Расчетный период – оплаченный месяц доступа, определяемый согласно разделу 5 Оферты и Приложению 1.

1.2. Рабочие дни – рабочие дни по производственному календарю Российской Федерации для пятидневной рабочей недели; если прямо не указано иное, срок в днях является календарным.

Термины по тексту Оферты могут быть использованы с заглавной или строчной буквы. В тексте Оферты встречаются иные термины, определения которым приведены непосредственно в тексте Оферты.

2.1. Оператор предоставляет Компании и ее Пользователям доступ к функциональности Платформы в соответствии с выбранным тарифом и условиями Оферты. Состав, стоимость и параметры доступа определяются Приложением 1 «Тарифы и правила расчетов» и выставленным на его основании счетом. Договор объединяет условия доступа, использования Платформы и сопутствующего технического обеспечения.

2.2. Оператор предоставляет Компании простое (неисключительное) право использования программного комплекса REALTYHUB в пределах доступного функционала на срок соответствующего доступа. Исключительное право на программу настоящим договором не передается.

2.3. Способы использования программы: удаленный доступ через интерфейс Платформы, запуск и выполнение предусмотренных функций, ввод, обработка и получение данных, формирование и скачивание документов штатными средствами, необходимое техническое воспроизведение в памяти устройства Пользователя при работе через браузер.

2.4. Территория предоставляемого права использования программы – Российская Федерация. Срок предоставления прав определяется сроком соответствующего бесплатного, пробного или оплаченного доступа, в пределах действия прав и полномочий Оператора.

2.5. За платный доступ и предоставляемые в его составе права уплачивается единая периодическая плата согласно Приложению 1. Бесплатный и пробный доступ в установленных пределах предоставляются без взимания платы. Объем прав не расширяется фактом получения технической возможности выполнить действие, не разрешенное договором или законом.

2.6. Компания использует Платформу через свои индивидуальные аккаунты и не вправе предоставлять самостоятельный доступ посторонним лицам вместо подключения их к Компании в предусмотренном порядке. Формирование клиентских подборок, передача предусмотренных договором PDF и подписание документов с клиентами допускаются по специальным условиям Оферты. Исключительные права на программу по этому договору не отчуждаются.

2.7. В соответствии с п.1 ст.1237 ГК РФ стороны не составляют отдельных отчетов об использовании программы и Материалов объявлений по настоящему договору. Это не исключает предусмотренные договором запросы сведений о полномочиях, правах на материалы, соблюдении условий доступа и поручения на обработку данных.

3.1. Компания заключает договор до начала бесплатного или пробного использования через своего уполномоченного представителя. Акцептом настоящей Оферты является подтверждение подключения Компании в регистрационной форме. Перед этим действием представителю предоставляются полный текст Оферты и ссылка на него, а возле кнопки размещается понятное указание, что действие означает принятие условий от имени Компании. Проверка ИНН и назначение технической роли Руководителя не заменяют акцепт и проверку полномочий.

3.2. При регистрации индивидуального аккаунта Пользователь принимает применимые к нему правила использования Платформы, конфиденциальности средств доступа и размещения материалов: перед отправкой формы ему доступны текст Оферты, ссылка и уведомление о значении регистрационного действия. Это действие сотрудника само по себе не признается акцептом от имени Компании при отсутствии полномочий. Для начала использования необходимо подтвердить адрес электронной почты ссылкой либо кодом из письма. Подтверждение электронной почты не является оплатой.

3.3. Выбранные платные условия Компания акцептует оплатой выставленного ей счета. Если ранее Компания не акцептовала Оферту, надлежащая оплата счета уполномоченным лицом является акцептом договора в целом. Счет содержит наименование и ИНН Компании, тариф, число аккаунтов, сумму, продолжительность доступа, срок оплаты. Счет составляется на один расчетный месяц, если стороны отдельно не согласовали иной срок; предоставление иных сроков не предполагается автоматически.

3.4. Оплата счета подтверждает принятие условий указанного в нем доступа. Применение новой стоимости к очередному периоду определяется разделом 13; счет не изменяет эти правила. Оплаченный период начинается с дня активации после оплаты. Неоплаченный счет сам по себе не создает обязанности оплачивать последующий период и не подтверждает начало платного доступа.

3.5. Лицо, действующее от имени Компании при принятии условий и заказе доступа, должно обладать необходимыми полномочиями. Регистрация сотрудника и подтверждение его электронной почты сами по себе не устанавливают его право заключать сделки от имени Компании. Управление тарифом и аккаунтами осуществляется руководителем в соответствии с разделом 4 Оферты.

3.6. Компания сообщает достоверные сведения о себе и лицах, уполномоченных управлять доступом, оплачивать его и получать договорные сообщения. При изменении этих сведений Компания обеспечивает их актуализацию. Оператор вправе запросить документы, необходимые для проверки Компании и полномочий представителя.

4.1. Роль Руководителя компании на Платформе назначается администратором Оператора. Руководитель управляет подключением и отключением сотрудников Компании, заказывает дополнительные платные аккаунты и изменяет тариф в пределах правил его применения.

4.2. Компания самостоятельно организует работу со своей CRM, определяет ответственных сотрудников и управляет предоставленным им доступом. При прекращении работы сотрудника в Компании карточки клиентов сохраняются в CRM Компании. Прекращение доступа сотрудника само по себе не влечет за собой передачи ему клиентской базы Компании и ее удаления из CRM Компании.

4.3. Оператор обеспечивает техническое функционирование предусмотренных платформой механизмов управления. Указание роли Руководителя в интерфейсе не заменяет предусмотренные законом полномочия представителя Компании на заключение и изменение договора.

4.4. При использовании платного тарифа аккаунт Руководителя имеет соответствующий функционал и учитывается в оплачиваемом составе Компании. Компания оплачивает все подключенные к ней аккаунты; выбор части подключенных аккаунтов для оплаты не предусмотрен.

4.5. Компания организует использование аккаунтов Пользователями и своевременно прекращает доступ выбывших сотрудников. Пользователь сохраняет конфиденциальность средств доступа и сообщает на почту support@realtyhub.ru об обнаруженном несанкционированном доступе без неоправданной задержки. Оператор принимает меры в пределах своих обязанностей по договору и закону.

4.6. В оплаченном аккаунте при увольнении или смене сотрудника – Пользователя Компании, весь Контент пользователя переходит на аккаунт Руководителя Компании. Пользователь без компании не может пользоваться Платформой.

5.1. Компания оплачивает доступ к платному функционалу REALTYHUB на основании счета Оператора. Платный доступ предоставляется в пределах оплаченного тарифа и количества аккаунтов на соответствующий расчетный период.

5.2. Первый платный расчетный период начинается с активации платного доступа после оплаты. Расчетный период составляет один месяц от даты активации до соответствующей даты следующего месяца. Порядок доплат определяется Приложением 1. Доплата в течение периода не изменяет установленную общую дату его окончания.

5.3. Если к окончанию оплаченного расчетного периода следующий период не оплачен, доступ к платному функционалу прекращается сразу после окончания оплаченного периода, без предоставления отсрочки. После прекращения договора Оператор обеспечивает хранение Контента пользователя в течение 30 календарных дней для выдачи Компании по запросу Руководителя, затем Контент пользователя уничтожается Обработчиком. Правила бесплатного доступа регулируются отдельными условиями тарифов.

5.4. Плата устанавливается за возможность использовать предусмотренный тарифом функционал в течение оплаченного периода. Данные условия периодического доступа имеют абонентский характер согласно статье 429.4 ГК РФ. При надлежащем предоставлении доступа плата не зависит от числа входов, длительности использования и востребованных функций, если тарифом не предусмотрено иное. Это не создает обязанности оплачивать будущие незаказанные периоды и не отменяет пункт 5.7.

5.5. Компания вправе не продлевать платный доступ на следующий расчетный период. Решение Компании прекратить дальнейшее использование, отказ от продления либо фактическое неиспользование доступного функционала сами по себе не сокращают текущий оплаченный период. Оплата за такой период не пересчитывается и не возвращается, а возможность использования оплаченного функционала сохраняется до его окончания.

5.6. Непродление платного доступа не устанавливает срок удаления данных Компании и не заменяет порядок прекращения договора по предусмотренным законом основаниям. Хранение, выгрузка и удаление данных регулируются разделом 11 Оферты и Поручением на обработку персональных данных.

5.7. Положения о невозврате платы в связи с неиспользованием и непродлением не ограничивают предусмотренные законом права Компании при непредоставлении оплаченного доступа, ненадлежащем исполнении Оператором обязательств либо законном досрочном прекращении обязательств. Основания и размер возврата в таких случаях определяются применимыми нормами законодательства.

5.8. Оплата производится безналичным переводом на расчетный счет Оператора, указанный в счете. Счет считается оплаченным при зачислении средств на расчетный счет Оператора. Платный доступ активируется не позднее одного рабочего дня после поступления полной и идентифицированной оплаты. Оператор сообщает Компании на электронную почту и в личном кабинете даты начала и окончания активированного периода. До оплаты применяются бесплатный или пробный режимы при соблюдении их условий.

5.9. После перерыва новый оплаченный период начинается с фактической повторной активации доступа после оплаты. Сам по себе неоплаченный промежуток не включается в новый оплаченный месяц.

5.10. Срок действия предложения оплатить конкретный доступ указывается в счете. При просроченной, неполной или неидентифицированной оплате Оператор связывается с Компанией для уточнения назначения, параметров и возможности активации. До согласования Оператор не изменяет односторонне назначение платежа и не считает начавшимся оплаченный период. Если основание для предоставления доступа не согласовано, средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законом.

6.1. Объявления размещаются в базе непосредственно после публикации пользователем, без общей предварительной проверки Оператором. Публикация не подтверждает достоверность всех сведений, наличие полномочий на совершение сделки или прав на материалы. Оператор вправе проводить последующую проверку и применять предусмотренные Офертой меры.

6.2. Само по себе размещение разными пользователями объявлений об одном объекте не является нарушением. Каждое объявление должно содержать достоверные сведения, а разместивший его пользователь должен обладать необходимыми полномочиями и правами на материалы. Наличие похожего объявления другого риелтора не заменяет проверку этих условий.

6.3. База объявлений закрыта для общего просмотра без регистрации. Другие зарегистрированные риелторы видят сведения разместившего объявление риелтора: ФИО, фотографию, телефон, адрес электронной почты и наименование агентства (риелтора). В клиентской подборке указываются контакты риелтора, сформировавшего ее. Компания обеспечивает законные основания размещения и передачи этих данных соответствующим получателям, а Оператор – законность совершаемой им обработки. Риелтор самостоятельно принимает решение о направлении клиенту подборки с указанием своих персональных данных, что не влечет за собой ответственность Оператора за передачу персональных данных риелтора третьим лицам.

6.4. Материалы объявления определяются по соответствующему объявлению, файлам и учетной записи загрузившего их лица. Исключительные права на охраняемые материалы сохраняются за их законными правообладателями. Размещение объявления не означает передачи исключительного права Оператору и не подтверждает, что разместивший его риелтор является автором всех материалов.

6.5. Компания обеспечивает наличие у нее или у размещающих материалы от ее имени уполномоченных пользователей прав, достаточных для загрузки и всех разрешенных настоящим разделом способов использования. Если правообладатель – фотограф, собственник объекта или иное лицо, Компания обеспечивает получение необходимых разрешений, включая дальнейшее предоставление прав Оператору и получателям материалов. Наличие договора на услуги фотографа или разрешения продавать объект само по себе не подтверждает такой объем прав. Оператор не несет ответственности за возможное нарушение авторских прав третьих лиц при публикации материалов объявлений.

6.6. Компания, размещая материалы объявлений через своих уполномоченных Пользователей, предоставляет Оператору простую (неисключительную) безвозмездную лицензию для работы соответствующих функций REALTYHUB. Лицензия действует без территориальных ограничений с момента загрузки на период правомерного размещения через Платформу, в пределах имеющихся у Компании прав и срока их действия. Объем разрешенных способов использования определяется пунктами 6.7–6.9.

6.7. В пределах указанной цели Оператор вправе записывать материалы в память серверов и устройств, воспроизводить и хранить их, отображать пользователям базы, включать в подборки, предоставлять доступ к подборкам по созданным пользователями ссылкам, в том числе без регистрации. Разрешение охватывает доведение до всеобщего сведения в пределах этих функций, передачу копий клиентам для подбора недвижимости и по команде пользователя выгрузку его собственных объявлений на выбранные им подключенные площадки. Пользователь должен иметь права, необходимые по условиям выбранной внешней площадки. Публичный доступ ко всей базе этим пунктом не устанавливается.

6.8. Компания разрешает Оператору предоставлять безвозмездные простые сублицензии другим компаниям и их Пользователям, а также необходимые права техническим исполнителям для целей пункта 6.7. На этом основании Оператор настоящим предоставляет каждой акцептовавшей Оферту Компании простую безвозмездную сублицензию на размещенные другими компаниями Материалы объявлений: просмотр, включение в клиентские подборки штатными средствами, скачивание таких файлов и передачу своим клиентам для подбора недвижимости. Территория – весь мир; срок и объем не превышают исходной лицензии. Пользователи действуют в пределах прав своей Компании. Получение клиентом файла само по себе не дает ему права на его дальнейшую публикацию или распространение.

6.9. Компания и ее Пользователи вправе совершать действия по пункту 6.8 без отдельного согласования каждой операции, если соответствующие права предоставлены. Для иных способов использования чужих охраняемых материалов, включая самостоятельное размещение объявления на внешнем сайте, в социальной сети или рекламе, требуется отдельное разрешение надлежащего правообладателя либо иное законное основание. Выгрузка штатными средствами REALTYHUB на внешние площадки разрешена и доступна только для собственных объявлений Пользователя.

6.10. Возможность сохранить фотографию, сделать снимок экрана или скопировать текст средствами браузера не расширяет предоставленные права. Нельзя присваивать авторство, удалять охраняемую законом информацию об авторских правах, выдавать чужие материалы за собственные или извлекать базу с нарушением закона и условий доступа. Факты об объекте сами по себе не охраняются авторским правом; это не отменяет прав на фотографии, творческое описание и охраняемую базу данных.

6.11. Контактный блок риелтора, сформировавшего подборку или PDF, обозначает лицо для связи по предложению и не определяет автора фотографии или описания. Пользователь обязан обеспечить соблюдение права автора на имя и неприкосновенность произведения. Использование материала без имени автора допускается при наличии соответствующего разрешения автора или предусмотренного законом основания. Подмена контактного блока не означает разрешения удалить авторскую подпись или водяной знак.

6.12. REALTYHUB автоматически не изменяет загруженные фотографии и не добавляет к ним логотип или водяной знак. Сохранение фотографий и копирование текста обычными средствами устройства подчиняются ограничениям настоящего раздела.

6.13. Само открытие ссылки подборки или получение файла не считается заключением с клиентом самостоятельного договора о праве дальнейшего распространения.

6.14. Компания заверяет Оператора в порядке статьи 431.2 ГК РФ, что сведения о ее полномочиях и правах на размещение объявлений и использование материалов достоверны, необходимые разрешения на фотографии, тексты и обработку данных получены в требуемом объеме. Оператор вправе разумно полагаться на эти заверения и запрашивать относящиеся к ним подтверждения. Компания возмещает причиненные недостоверностью заверений убытки в случаях и пределах, предусмотренных законом, при доказанности оснований, размера и причинной связи. Получение претензии третьего лица само по себе не создает обязанности возместить любую названную в ней сумму или любой публичный штраф.

7.1. Размер комиссии указывается в объявлении. Иные условия и изменения размера либо порядка выплаты вознаграждения участники согласовывают самостоятельно. Оператор не участвует в согласовании этих условий и не получает комиссию с совместной сделки.

7.2. Обязательства участников совместной сделки друг перед другом определяются их межагентским договором и применимым законодательством. Оператор не становится стороной этого договора вследствие размещения объявления или предоставления технического функционала платформы.

7.3. Споры о комиссии, исполнении и иных условиях межагентского договора участники разрешают самостоятельно. Это условие не исключает рассмотрение Оператором сообщений о нарушении правил платформы и не ограничивает ответственность за собственные обязательства Оператора.

7.4. Межагентское подписание через ПЭП применяется после фактического запуска соответствующего сценария. Компания использует собственный межагентский договор в PDF-файле; загрузить его может любой ее Пользователь, а подписывает со стороны каждой Компании ее руководитель, обладающий необходимыми полномочиями; со стороны ИП – сам ИП.

7.5. После запуска межагентского сценария каждый подписант самостоятельно принимает соглашение о ПЭП и подтверждает подписание кодом из своей электронной почты согласно разделу 8 Оферты.

8.1. Платформа предоставляет техническую возможность подписывать загруженные PDF-договоры с клиентами простой электронной подписью – ПЭП. Оператор не становится стороной загруженного договора и не гарантирует исполнение обязательств его участниками. Условия этого раздела не заменяют отдельного соглашения об электронном взаимодействии участников подписания.

8.2. На указанный адрес электронной почты подписанта направляется письмо со ссылкой на документ. Эту же ссылку можно передать через мессенджер. Ссылка дает возможность открыть документ для ознакомления; направление или открытие ссылки сами по себе не являются подписанием.

8.3. Подписант знакомится с документом, ставит чек-бокс согласия и нажимает «Продолжить». После этого на его адрес электронной почты направляется второе письмо с шестизначным кодом. Подписание выполняется вводом кода и нажатием «Подписать». Повторно запросить код можно через три минуты. Статус «Отправлено» означает постановку письма в очередь и сам по себе не подтверждает доставку, открытие или подписание.

8.4. После отправки документа на подписание заменить исходный PDF нельзя. Для изменения содержания создается новый документ и проводится новое подписание. Подписи под прежним документом на новый файл не переносятся. Прекращение маршрута сбора подписей и его последствия определяются соглашением о ПЭП и применимым законом; оно не означает автоматического уничтожения уже совершенных подписей и доказательств.

8.5. Подписант сообщает достоверные сведения о себе, использует адрес электронной почты, к которому имеет правомерный личный доступ, сохраняет конфиденциальность кода и средств доступа к почте. Передача ссылки для ознакомления не предоставляет другому лицу право подписать документ от имени адресата. При подозрении на компрометацию подписант прекращает подписание и без неоправданной задержки сообщает другой стороне и Оператору на support@realtyhub.ru.

8.6. Признание ПЭП и электронного документа равнозначными собственноручной подписи и бумажному документу определяется законодательством РФ и соглашением участников, в том числе правилами определения подписанта и защиты ключа. ПЭП используется только там, где законодательство допускает соответствующую форму; она не заменяет обязательную квалифицированную подпись, нотариальную или иную специальную форму.

8.7. Участники подписания, включая клиента без аккаунта REALTYHUB, отдельно принимают Соглашение об использовании ПЭП, текст соглашения размещен по адресу https://realtyhub.ru/documents/agreement_ses. Соглашение устанавливает правила определения подписанта, обязанности по конфиденциальности ключа ПЭП, признание электронных документов, проверку подписи и получение доказательств. Акцепт основной Оферты Компанией сам по себе не означает принятия соглашения клиентом.

8.8. Шестизначный код действует 10 минут; после пяти неверных попыток код аннулируется. Повторный запрос доступен через три минуты, не более пяти запросов в час. Новый код отменяет предыдущий; после успешного подписания использованный код повторно не принимается. Эти параметры относятся к подписанию кодом из электронной почты и не подтверждают выбранный порядок подписи представителя Компании из кабинета.

9.1. Обращения по вопросам работы REALTYHUB направляются на адрес support@realtyhub.ru. Компания и ее пользователи могут направлять письма в любое время. Рассмотрение обращений осуществляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

9.2. Оператор направляет первый ответ по обращению не позднее 4 рабочих часов с момента поступления письма на почтовый сервер Оператора. Для расчета этого срока учитываются только часы, входящие в график, указанный в пункте 9.1. Если письмо поступило вне графика, отсчет начинается с начала ближайшего рабочего времени поддержки.

9.3. Первым ответом является сообщение специалиста, содержащее консультацию, запрос необходимых уточнений либо информацию о принятии обращения в работу и дальнейших действиях. Автоматическое подтверждение получения письма само по себе первым ответом специалиста не считается.

9.4. Срок первого ответа не является сроком устранения неисправности. После первичной диагностики Оператор определяет дальнейшие действия с учетом характера и критичности проблемы, необходимости получить сведения от заявителя, участия внешних сервисов и выпуска обновления. Оператор принимает меры к устранению подтвержденных ошибок в разумный срок и сообщает заявителю о результате рассмотрения обращения.

9.5. Обращения о полной недоступности платформы, нарушении доступа к данным или подозрении на несанкционированный доступ рассматриваются приоритетно. Это условие не изменяет обязательные сроки и порядок действий, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующих случаев.

9.6. В обращении рекомендуется указать ИНН Компании, описание проблемы, время ее возникновения и действия, после которых она проявляется. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для диагностики. Направление пароля или секретного ключа доступа для подачи обычного обращения не требуется.

9.7. Направление предложения о новой функции само по себе не создает обязательства реализовать ее в определенный срок. Принятие такого предложения и сроки реализации определяются отдельно.

9.8. Оператор вправе проводить технические работы, необходимые для обслуживания, обновления и защиты платформы. При плановых работах, предполагающих временное ограничение доступа, Оператор уведомляет Компанию не менее чем за 24 часа по электронной почте Компании и в личном кабинете.

9.9. В уведомлении указываются время начала, предполагаемая продолжительность работ и затрагиваемые функции. При существенном изменении предполагаемой продолжительности Оператор сообщает обновленную информацию теми же способами.

9.10. Если необходимо безотлагательно восстановить работу платформы или устранить угрозу безопасности, Оператор вправе начать аварийные работы без предварительного уведомления. Информация об ограничении доступа предоставляется пользователям, как только появляется техническая возможность.

9.11. Срок завершения работ, обозначенный как предполагаемый, является предварительной оценкой. Право проводить работы не освобождает Оператора от исполнения договора и не исключает требований, которые не могут быть ограничены по закону.

10.1. При выявлении нарушения Оператор выбирает необходимую и соразмерную меру: ограничение конкретного материала, функции, аккаунта либо доступа Компании. Более широкая мера применяется, если более узкой недостаточно для прекращения нарушения или защиты системы и ее пользователей.

10.2. Основаниями применения мер являются следующие обстоятельства:

а) признаки захвата аккаунта, несанкционированного доступа, вредоносного кода, обхода защиты или действий, нарушающих работу Платформы;

б) подмена Компании, использование чужого ИНН, существенная недостоверность реквизитов или неподтвержденные полномочия лица, управляющего аккаунтом;

в) заведомо ложные существенные сведения об объекте, предложение несуществующего объекта, использование чужих контактов, подложные документы или сохранение подтвержденно неактуальных сведений после требования исправить их;

г) обоснованные сведения о нарушении прав на фотографии, тексты либо персональные данные;

д) фейки, спам, фишинг, угрозы, размещение запрещенной законом информации или иное использование Платформы для противоправных действий;

е) несанкционированное массовое извлечение данных, обход ограничений доступа или вмешательство в работу системы; разрешенный экспорт собственных данных сам по себе нарушением не является;

ж) подлежащее исполнению решение суда или обязательное требование уполномоченного органа;

з) подтвержденное существенное нарушение, не устраненное после предупреждения, повторяющееся после принятых мер либо не допускающее безопасного устранения более узким ограничением.

10.3. При выявлении признаков нарушения Оператор фиксирует относящиеся к нему сведения: идентификатор аккаунта или объявления, обстоятельства, источник сообщения, примененный пункт договора и принятую меру.

10.4. Если нарушение исправимо и отсутствует необходимость немедленного ограничения, Оператор направляет Компании уведомление с описанием нарушения и требуемых действий. Срок исправления составляет два рабочих дня с доставки уведомления, если законом или характером нарушения не требуется иной срок. При объективно необходимом дополнительном времени Оператор рассматривает объяснения Компании.

10.5. При угрозе безопасности, риске продолжения нарушения прав либо необходимости исполнить обязательное требование Оператор вправе применить необходимое временное ограничение без предварительного срока на исправление. Компания уведомляется одновременно с ограничением либо без неоправданной задержки после него, если уведомление не запрещено законом и не создает дополнительную угрозу.

10.6. Уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный Компанией в учетной записи. В нем сообщаются причина, затронутый материал или доступ, объем ограничения и способ предоставить объяснения или устранить нарушение. Технические сведения, раскрытие которых создает угрозу безопасности, могут не приводиться полностью; это не заменяет обязанность указать понятное основание меры.

10.7. Компания или затронутый пользователь вправе направить возражения и подтверждающие документы на support@realtyhub.ru. Первый ответ дается по общему регламенту поддержки. Срок первичного рассмотрения возражений составляет три рабочих дня с получения достаточных сведений. Если необходима дополнительная проверка, заявителю сообщаются ее причины и дальнейшие действия.

10.8. После устранения нарушения или подтверждения ошибочности ограничения Оператор снимает ограничение без неоправданной задержки, если отсутствует иное действующее законное основание. Постоянное прекращение доступа и отказ от предоставления доступа к Платформе оформляются отдельным мотивированным уведомлением в предусмотренном договором и законом порядке.

10.9. Сообщения о нарушении прав принимаются на support@realtyhub.ru. Заявителю предлагается указать свои контактные сведения, конкретное объявление или материал, содержание нарушения и сведения, подтверждающие заявленные права. В закрытой базе вместо публичного URL может быть указан идентификатор материала. При необходимости Оператор запрашивает уточнения; отсутствие избыточных паспортных сведений само по себе не является основанием игнорировать жалобу.

10.10. Оператор оценивает конкретность и обоснованность сообщения и объяснения разместившего материал пользователя. При наличии необходимых оснований принимаются своевременные и достаточные меры, включая временное ограничение доступа к спорному материалу. Сам факт получения любой жалобы не означает автоматическую окончательную блокировку всей Компании. Если применимые нормы или судебный акт требуют иного порядка, применяются эти требования.

10.11. На период проверки пользователь не должен обходить принятое ограничение повторной публикацией того же спорного материала. Повторное размещение уже известного нарушающего материала оценивается с учетом предыдущих обращений и принятых мер.

10.12. Ограничение публикации объявления или функции не означает автоматическое уничтожение CRM, клиентских карточек либо подписанных PDF. Если полный вход временно ограничен из-за угрозы безопасности, дальнейшее предоставление доступа или выгрузки решается с уполномоченным представителем Компании после необходимой проверки. Сроки хранения и порядок выгрузки определяются разделом 11 и поручением на обработку персональных данных.

10.13. Блокировка не устанавливает штраф и не означает автоматический возврат оплаты в каком-либо размере. Возврат оплаченных средств при неиспользовании доступного функционала в случаях блокировки не производится.

10.14. Неоплата регулируется разделом 5 и не означает удаления данных. Само по себе наличие объявления о том же объекте, отрицательного отзыва, претензии, требования возврата или обращения о реализации прав субъекта персональных данных основанием ограничения не является.

11.1. Оператор обеспечивает конфиденциальность данных в CRM Компании, загруженных для подписания договоров и относящихся к ним сведений о подписании. Эти материалы не включаются в разрешение на использование объявлений в клиентских подборках и не не становятся доступными неопределенному кругу лиц вследствие размещения объектов в общей базе.

11.2. Компания определяет цели, состав и законные основания обработки персональных данных своих клиентов при использовании CRM и загрузке договоров. В пределах обработки по ее поручению Оператор выполняет предусмотренные поручением операции для работы Платформы, подписания документов, обслуживания, обеспечения безопасности и исполнения законных требований. Оператор самостоятельно отвечает за соблюдение возложенных на него законом и поручением обязанностей. Актуальный текст Поручения на обработку персональных данных размещен по адресу https://realtyhub.ru/documents/dpa.

11.3. Доступ администраторов Платформы и специалистов поддержки к содержимому CRM и договоров допускается только в необходимом объеме для исполнения поручения, рассмотрения обращения Компании, устранения неисправностей или обеспечения безопасности, а также в случаях, установленных законом. Наличие технических полномочий само по себе не предоставляет право использовать данные в иных целях.

11.4. Оператор не использует контакты клиентов, внесенные Компанией в закрытую CRM или договоры, для собственных рекламных кампаний и не предоставляет их партнерам для рекламы. Согласие пользователя Платформы на получение рекламы не является согласием клиентов агентства (риелтора), сведения о которых содержатся в CRM.

11.5. Оператор и привлеченные им к обработке лица соблюдают конфиденциальность. Предоставление данных третьим лицам допускается при наличии надлежащего законного основания и в установленном объеме. Обязательство конфиденциальности сохраняется после прекращения доступа в течение периода правомерного хранения данных и в иных случаях, предусмотренных законом.

11.6. Для регистрации Пользователей, расчетов, договорного взаимодействия и иных собственных законных целей Оператор самостоятельно определяет обработку данных в пределах норм законодательства РФ. Сведения об этой обработке доводятся до субъектов в Политике обработки персональных данных: https://realtyhub.ru/documents/privacy. Принятие Оферты не заменяет отдельного согласия, когда оно необходимо согласно 152-ФЗ.

11.7. Обработка данных по поручению Компании регулируется Приложением 2, составляющим часть Оферты. Компания является оператором этих данных в смысле Закона № 152-ФЗ, а Оператор – лицом, осуществляющим обработку по поручению. Собственная обработка Оператора REALTYHUB по пункту 11.6 не подменяется этим поручением.

11.8. Данные CRM Компании доступны Руководителю и ответственному Пользователю соответствующей Компании. Другое агентство (риелтор) доступа к ее CRM не получает. Компания обеспечивает законность внесения клиентских данных и предоставления внутренних доступов. Перечни данных CRM и загружаемых для подписания договоров определяются Приложением 2 «Поручение на обработку персональных данных»; сведения в договорах не считаются ограниченными только ФИО, телефоном и адресом электронной почты.

11.9. Основная инфраструктура размещается на арендуемых мощностях в дата-центре поставщика ООО «Бегет», (ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590) в России. Фактическое местонахождение дата-центра указано в Приложении 2 «Поручение на обработку персональных данных».

11.10. Для обеспечения функциональности Платформы подключены дополнительные сервисы: DaData, Яндекс.Карты, ВАТС Мегафон, а также реализованы интеграции с площадками Авито, Циан, Домклик и Яндекс.Недвижимость посредством выгрузки фидов структурированных файлов с данными о объектах Пользователя. В подключенные сервисы не передаются персональные данные Пользователей. Состав данных, роли получателей и основания обработки определяются фактическим сценарием и документами по персональным данным.

11.11. Окончание платного доступа само по себе не влечет немедленного удаления данных и не устанавливает бессрочного хранения. После прекращения договора Оператор обеспечивает хранение Контента пользователя в течение 30 календарных дней для выдачи Компании по запросу Руководителя, затем Контент пользователя уничтожается.

11.12. Оператор принимает меры по резервированию и восстановлению данных в соответствии с применимыми требованиями безопасности и Приложением 2. Наличие резервной копии не устанавливает самостоятельного основания бессрочно хранить данные.

12.1. Юридически значимые сообщения направляются Оператору на support@realtyhub.ru, а Компании – на адрес электронной почты Руководителя. Изменение такого адреса электронной почты доводится до другой стороны способом, позволяющим установить полномочия отправителя. Надлежащие почтовые отправления и используемая сторонами система ЭДО не исключаются.

12.2. Доставка электронных сообщений оценивается с учетом статьи 165.1 ГК РФ. Стороны сохраняют доказательства содержания, отправителя, адресата, направления и доставки. Постановка письма в очередь не считается доказательством его доставки; отсутствие прочтения надлежаще доставленного сообщения само по себе не отменяет его правовых последствий. Для уведомлений об изменении тарифов действует дополнительное правило раздела 13.

12.3. Оператор вправе направлять сообщения, необходимые для регистрации, подтверждения адреса электронной почты, доступа, расчетов, подписания документов и исполнения договора, включая уведомления об изменениях условий, технических работах и безопасности. Содержание и способ направления определяются назначением соответствующего сообщения и условиями договора.

12.4. Рекламные сообщения о REALTYHUB и предложениях партнеров Платформы направляются Оператором по электронной почте и через push-уведомления при наличии предварительного согласия соответствующего Пользователя. Регистрация, подтверждение адреса электронной почты, принятие Оферты или оплата счета сами по себе не являются таким согласием. Рекламные предложения не включаются в служебные сообщения как способ обойти необходимость согласия.

12.5. Условия рекламной подписки и выбранные каналы определяются отдельным согласием Пользователя, которое размещено на официальном сайте Оператора по адресу https://realtyhub.ru/documents/agreement_adv. Оператор сохраняет доказательства его получения, содержания, выбранных каналов, даты и последующего отказа. Ссылка отказа от получения рекламы размещается в каждом рекламном письме и в настройках отказа от рекламных push.

12.6. Адресат вправе отказаться от рекламных сообщений предусмотренным в сообщении или настройках способом либо направив требование на support@realtyhub.ru. Оператор немедленно прекращает направление рекламы в пределах поступившего отказа. Отказ от рекламы не ограничивает доступ к оплаченному функционалу и не отменяет направление необходимых информационных сообщений при наличии законного основания.

12.7. Согласие на рекламу предложений партнеров разрешает ее направление самим Оператором. Персональные данные Пользователей Платформы не передаются партнерам Платформы и не предоставляет партнерам право самостоятельно рассылать рекламу Пользователям.

12.8. Рекламная подписка оформляется отдельным добровольным согласием с фиксацией его редакции, даты и каналов. Необходимое согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Оферты и иных подтверждаемых документов.

13.1. Оператор вправе изменять стоимость тарифов на будущие расчетные периоды в порядке настоящего раздела. Новые тарифы публикуются на сайте с указанием редакции и даты начала применения. Повышение стоимости действующего тарифа не применяется к Компании ранее истечения 14 календарных дней после надлежащего уведомления.

13.2. Уведомление направляется на адрес электронной почты, указанный Компанией для взаимодействия с Оператором, размещается в личном кабинете Компании и направляется в ЭДО Компании, если таковая имеется. В уведомлении указываются изменяемые условия, новая стоимость, дата начала применения и ссылка на полный текст. Оператор сохраняет сведения о содержании сообщения, адресате и выполнении действий по обоим каналам.

13.3. Для исчисления срока уведомления используется более поздняя из дат доставки по электронной почте или размещения сообщения в доступном Компании личном кабинете. Доставка уведомления по электронной почте определяется с учетом статьи 165.1 ГК РФ. Течение срока начинается на следующий день. Само по себе отсутствие прочтения надлежаще доставленного сообщения не откладывает срок; одной постановки письма в очередь недостаточно.

13.4. Новая стоимость применяется с начала первого расчетного периода Компании, наступающего после истечения срока уведомления и не ранее указанной в уведомлении даты. Стоимость уже оплаченного периода не увеличивается. Доплата за добавленные аккаунты или смену пакета по инициативе Компании определяется ранее согласованными правилами и не является односторонним повышением цены Оператором.

13.5. Если очередной период начинается до истечения срока уведомления, он оплачивается по прежней стоимости полностью. Доплата за часть этого периода по причине последующего наступления общей даты повышения не начисляется. Ранее надлежащим образом оплаченные периоды сохраняют согласованную при их оплате стоимость.

13.6. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять иные условия Оферты для будущих периодов, уведомив Компанию по обоим каналам не менее чем за 14 календарных дней. Изменения применяются не ранее указанной в уведомлении даты и начала следующего расчетного периода после истечения срока уведомления. Оплаченный объем прав и функционала до конца текущего периода сохраняется, кроме отдельно согласованных изменений и обязательных требований закона. Для бесплатного режима изменения действуют после истечения срока уведомления. Этот порядок не заменяет отдельного согласия, когда оно требуется по закону, и специального порядка соглашения о ПЭП.

13.7. Уведомления по обоим каналам направляются и сохраняются по правилам пунктов 13.2–13.3.

14.1. По окончании каждого оплаченного расчетного периода Оператор оформляет неформализованный акт (далее – Акт), подтверждающий предоставление доступа за соответствующий период. В Акте указываются содержание исполнения, расчетный период, тариф, сумма и обязательные реквизиты первичного учетного документа. Факт поступления предоплаты не заменяет подтверждение исполнения за будущий период.

14.2. Акт оформляется в электронном виде и передается через используемую сторонами систему ЭДО либо посредством подписания через ПЭП в соответствии с применимым порядком электронного взаимодействия. Участники признают неформализованный электронный акт, подписанный ПЭП надлежащего подписанта, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному этим лицом собственноручно. Копия Акта также направляется по электронной почте Руководителя Компании.

14.3. В течение 5 рабочих дней со дня доставки Акта Компания подписывает его либо направляет Оператору мотивированные письменные возражения с указанием спорных сведений. Возражения принимаются через используемую систему ЭДО или на почту support@realtyhub.ru. Оператор сохраняет доказательства доставки Акта; постановка письма в очередь не подтверждает доставку.

14.4. Если в указанный срок мотивированные возражения не получены, исполнение считается принятым Компанией в объеме и стоимости, отраженных в Акте.

14.5. При получении возражений Оператор проверяет их и при наличии ошибки исправляет документ в установленном порядке.

15.1. Функционал Платформы предоставляется по принципу «как есть» и Оператор не гарантирует, что все ее функциональные возможности будут отвечать ожиданиям Руководителя Компании и Пользователя, и смогут быть применимы для конкретной его цели.

15.2. Оператор не гарантирует Компании получение определенного количества клиентов, заключение сделок, продажу объектов, получение комиссионного вознаграждения либо иного коммерческого результата. Это условие не освобождает Оператора от надлежащего исполнения предусмотренных Офертой обязательств по предоставлению доступа к Платформе.

15.3. Оператор не инициирует и не контролирует размещение Пользователями Платформы любой информации в процессе использования Платформы, не влияет на ее содержание и целостность, а также в момент размещения указанной информации не знает и не может знать нарушает ли она охраняемые законом права и интересы третьих лиц, договоры и действующее законодательство Российской Федерации.

15.4. Оператор не несет ответственности перед Компанией, Пользователями Платформы или третьими лицами за любой ущерб, любую потерю доходов, прибыли (фактическую или упущенную) или информации, связанных с использованием или с невозможностью использования Платформы, в том числе в случае предварительного уведомления со стороны Администратора Платформы о возможности такого ущерба, или по любому иску третьей стороны.

15.5. Ограничения возмещения убытков не применяются при умышленном нарушении обязательств Оператором и в иных случаях, когда закон запрещает соответствующее ограничение. Условия о пределах ответственности не изменяют обязательных требований законодательства о персональных данных и прав лиц, не являющихся сторонами договора Оферты.

15.6. Внешние площадки самостоятельно определяют условия публикации, проверки и доступности своих сервисов, требуют от Компании самостоятельного договора, аккаунта либо оплаты внешнему сервису. Эти расходы не считаются включенными в тарифы Платформы и реализуются Компанией самостоятельно. Оператор не гарантирует одобрение объявления внешней площадкой, однако отвечает за собственные обязательства по работе предоставленной интеграции в пределах Оферты и норм законодательства РФ.

15.7. Результаты CMA-оценки и автоматического подбора носят информационный характер и требуют проверки Компанией перед использованием в отношениях с клиентом. Они не являются гарантией цены или совершения сделки и сами по себе не заменяют отчет об оценке, составленный в установленном законом порядке.

15.8. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение вследствие непреодолимой силы при наличии установленных законом признаков и причинной связи. Само по себе нарушение обязательств контрагентом, отсутствие денежных средств, сбой хостинга либо внешней интеграции автоматически непреодолимой силой не признаются. Затронутая сторона сообщает другой стороне о препятствии и принимает разумные меры к уменьшению последствий.

16.1. Договор Оферты действует с момента принятия соответствующих условий в порядке раздела 3 до прекращения по соглашению сторон, предусмотренному договором основанию либо в установленном законом порядке. Продолжительность оплаченного доступа определяется расчетными периодами. Продолжение действия Оферты само по себе не создает обязанности оплачивать будущий период, который Компания не заказывала и не оплачивала.

16.2. Окончание оплаченного периода без новой оплаты влечет отключение платных функций согласно разделу 5 Оферты. Обычное непродление не сокращает уже оплаченный период и не заменяет предусмотренные законом основания досрочного прекращения обязательств.

16.3. При подтвержденном существенном неустраненном или повторном нарушении, указанном в подпункте «з» пункта 10.2, Оператор вправе отказаться от исполнения договора в пределах, допускаемых законом, с направлением отдельного мотивированного уведомления. Предварительное устранение нарушения и временные меры применяются согласно разделу 10.

16.4. Прекращение договора Оферты не отменяет обязательств по уже возникшим расчетам, правомерной обработке и завершению обработки данных, сохранению конфиденциальности, предоставлению предусмотренных законом документов и разрешению споров. Порядок завершения обработки определяется разделом 11 Оферты и Поручением на обработку данных.

17.1. Претензии направляются Оператору на электронную почту support@realtyhub.ru, Компании – на адрес электронной почты Руководителя Компании на Платформе. Допускается также направление на надлежащий почтовый адрес стороны или через используемую сторонами систему ЭДО.

17.2. Претензия направляется уполномоченным лицом и содержит сведения о сторонах и спорном периоде, обстоятельства, требования, расчет денежного требования и подтверждающие материалы. Стороны сохраняют доказательства содержания, направления и доставки.

17.3. Срок досудебного урегулирования – 30 календарных дней со дня направления претензии, если законом не предусмотрен иной обязательный срок или порядок. Получатель рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ. Обращение в суд допускается с соблюдением применимого досудебного порядка и предусмотренных законом исключений.

17.4. Споры, относящиеся к компетенции арбитражных судов, рассматриваются арбитражным судом Краснодарского края. Это условие не изменяет установленную законом исключительную подсудность.

17.5. К условиям Оферты применяется законодательство Российской Федерации. При противоречии отдельного условия обязательной норме применяется эта норма; остальные условия сохраняют действие в допустимых законом пределах.

Общество с ограниченной ответственностью «РЕАЛТИХАБ» ИНН 2312344071;
КПП 231201001; ОГРН 1262300043939

Генеральный директор: Керимов Раджа Джамалудинович, действует на основании Устава.

Сайт: https://realtyhub.ru

Адрес электронной почты для обращений: support@realtyhub.ru.

Юридический/почтовый адрес: 350912, Краснодарский край, г. Краснодар, территория Пашковский жилой массив, ул. им. Лавочкина, д. 21, кв. 257.

Банковские реквизиты: расчетный счет 40702810210002390070; банк АО «ТБанк»;
БИК: 044525974; корреспондентский счет 30101810145250000974.

Банковские реквизиты для оплаты указываются в выставленном Оператором счете.